Motivos de fechamento

Todo o atendimento realizado possuim um motivo que deve ser monitorado com o objetivo de melhorar a capacidade da sua equipe em atender novos clientes e até mesmo diminuir a perda de tempo em alguns casos.

Os motivos de fechamento podem variar de caso para caso, vamos citar alguns exemplos.

• Análise de crédito

• Liberação de recurso

• Dúvidas de documentos

• Bancos de trabalho

Veja que para cada dúvida acima existe uma resposta diferente, por exemplo se cliente busca saber quais documentos são necessários a resposta é padrão, e muitas vezes a resposta é igual para todos.

Imagine que durante o dia você realiza 30 atendimentos, sendo que, destes 18 são para saber quais documentos são necessários então, criar uma estrutura de respostas para automatizar esta dúvida faz com que você ganhe tempo para os outros atendimentos.

Observe que neste caso a resposta é sempre igual. Padronizar a reposta só foi possível porque mapeamos os motivos de fechamento, e percebemos que muitos contatos perguntavam a mesma coisa, e com isto melhoramos o tempo dos operadores e padronizamos a resposta.

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