São mensagens (eventos) disparados sempre que ocorrer uma navegação de contatos.
Mensagem de boas vindas: é disparada sempre que um novo contato é recebido na plaforma. Deverá ser ser um texto para receber o contato, podendo ser um 'Bom dia' ou até mesmo explicação sobre o serviço oferecido.
Exemplo neste caso um texto de boas vindas.
Mensagem de fora do expediente: é disparada sempre que não tem nenhum operador online, fora do horário. Lembre-se que mesmo fora do expediente, o contato fica na lista de atendimentos para ser atendido por operadores, evitando que este contato seja esquecido. Se não quiser atender basta fechar.
Você pode configurar por exemplo informando o horário de trabalho.
Mensagem de fechamento: é disparado ao fechar o contato. Ideal para agradecer ou até mesmo enviar um formulário de pesquisa, por exemplo
Pode agradecer, ou colocar um link para pesquisa.
OBSERVAÇÃO: estes recursos podem ser utilizados em conjunto com a URA, ou ficar desativados se necessário - o ideal é testar cada recurso para entender o funcionamento.
